中小企业线上自救之战：线上to B服务迎来爆发点

疫情的持续让大多数企业陷入困难时期，但很多企业也及时调整开展自救，更不乏一些企业为其他企业维持经营提供支持的他救 。

相比大型企业，疫情对中小企业的波及范围更广，以餐饮、住宿及旅游企业为代表。据天眼查行业宏观数据，中国共有超过1,000万家餐饮业企业，其中个体工商户占比超过95%。在将近43万家非个体餐饮企业中，只有80家是上市公司。

中国住宿业企业目前超过80万家，其中个体工商户占比大约为85%。在超过10万家非个体住宿企业中，只有37家是上市公司。

中国目前共有超过26万家旅行社及相关公司，其中超过90%的都是有限责任公司。其中上市公司也只有117家。

场景普遍线上化以自救

防疫期间较早做出反应的是餐饮消费类企业。自从美团外卖开始“无接触配送”，京东、便利蜂、盒马、天猫、饿了么等企业也跟进采用了无接触配送。Coco、奈雪的茶多个茶饮品牌很早响应，其中喜茶通过智能取茶柜完成消费者无接触取货。非连锁品牌也通过店主自行开车配送维持部分营业额，由于疫情配送期间客单价上升，收入也可以支撑非常时期。

盒马与云海肴、青年餐厅合作，在疫情期间，云海肴、青年餐厅部分员工可经面试、培训、体检，并确认劳务合同之后，入驻盒马各地商超，参与打包、分拣、上架等工作。

消费业做出的紧急调整维持了自己的业务流也解决了消费者的难处，但更多企业面对的困难更加复杂紧迫，因此有一批专注企业服务的公司利用技术等优势让小企业继续前进。

疫情所致，全国活禽交易被迫停滞，京东数科利用数字化平台帮助部分养殖业主，减少了停摆损失 。2月5日，四川德阳市广汉市农业农村局联合京东数科旗下京东城市开发的“西南禽苗交易信息平台”上线，借助时空数据引擎、模块化时空AI算法等工具，中小企业可在平台上动态、实时匹配禽苗供需信息，用线上的方式实现禽苗卖得出、买得到，养殖不断档。目前已有500余户育雏户、孵化场、经销商加入到平台交易中来。

广汉市的西南禽苗交易市场是西南片区最大的禽苗交易专业市场，大量鸡、鸭、鹅苗的大宗交易通过此市场完成。如果因为疫情不能及时解决禽苗交易问题，将会导致畜禽生产链条中的禽苗无法正常供应，继而带来下一步家禽及其产品的市场正常供应问题。除了可以即时提供交易信息，缓解禽苗滞销，线上交易平台一定程度上减少了线下人群聚集及禽类感染的可能性。

比疫情期间“救急”影响更深远的是，很多行业将要加快线上化的部署，这都需要to B企业提供专业的技术和某些经验。

不出门无接触，业务实现“安全”快跑

恒大研究院在疫情出现后指出，居家隔离和避免人口大规模流动导致线上消费、线上教育、在线办公、视频会议等新的工作生活业态快速发展，很可能改变未来的工作和管理方式。

疫情期间字节跳动绝大部分员工都在家中办公，员工都使用自家开发的办公套件飞书，工作效率几乎没有降低。公司后台操作运营内容、技术人员写代码等线上工作完全可以在家完成，而疫情之前线下的一些需要协同的工作，这次也转移到了线上，例如召开线上视频会议等。腾讯、阿里等其他互联网公司也纷纷免费开放旗下办公套件功能，让企事业单位实现远程办公。

抖音推出“线上不打烊”活动，面向全国线下商家推出3亿流量扶持，并联合巨量引擎通过线上团购预售和线上直播分享商品的方式，帮助线下商家开辟线上推广渠道。抖音还为商家提供免费直播、视频拍摄指导。

针对疫情带来的改变，天眼查自即日起，向中小企业主发放1亿元补贴，用于通过天眼查办理工商代办、商标注册、财税代办、法律咨询等业务。进而，可以使企业实现全程在线操作、一站完成，不用再去相关业务大厅排队等候，不同业务的办理流程和资料在网站上都有清晰透明的提示，用户还随时可查看经办进度和结果。

天眼查“亿元补贴”领取路径

用户可以通过网络、电话等方式与天眼查严选专业团队咨询沟通，专人对接，一对一服务。从提需求到拿证照都可以在线完成。而且，天眼查平台的系统会监督记录客服人员的服务质量，确保标准化服务。这些大大降低了公司员工的健康风险以及沟通成本。

规模小的企业往往在上述业务岗位上不会独立安排专业人员，而一旦选择不专业的服务机构将后患无穷。例如，工商代办不专业导致企业被列为“经营异常”；财税代办不专业将导致税务记录留下污点；商标注册等知识产权服务不专业导致自创品牌被山寨而无法维权；法律合同审核不专业导致业务亏损无法补救等等。

天眼查将传统线下业务向线上迁移，通过大平台对业务执行团队进行严选资质、监督质量等为客户提供保障，可有效提高整个行业的效率和安全性。

中小企业迫切需要企业服务协助促成新交易需求

企业服务领域的投资额为何近两年增多？站在企业自身发展的角度我们看到的普遍规律是：对外，市场很大，但驱动力变小了。对一家to C企业来说，用户开始平稳低速增长后，同行竞争加大，to C企业需要维持和寻找新动能，则需要借助企业服务来提高对C端市场的把握和预判。

对内，企业也需要效率更高的运营系统节省成本，实现线上流程化的管理，而SaaS不仅可以实现以上办公需求，SaaS提供方还能将它在客户企业所在行业的积累融合到服务中。

中美SaaS行业市场规模（亿美金） 来源：网络

然而，基于以上主线，我们也看到，中国的企业服务提供的对象主要是大型企业，长尾的中小微公司却同样有很强的服务需求，公司经营流程性事务会占用一定人力；巨大市场的信息不对称降低着它们的进步速率，任何一项因素对小企业来说都是不小的影响。

线上生产维系着企业与劳动者之间的运转、催促企业交易平台从线下往线上转移，我们还进一步意识到，企业与企业之间的运转更需要专业的设施与服务。与其说疫情使这类企业服务者更快浮出水面，为to B企业提供服务的平台是顺势而为。

信息不够透明、市场分散的传统行业复杂市场本就容易催生B2B的公司，而且越是能够形成数据闭环的模式，越能够在上下游数据的变化之间实现更快的传导，快于市场一步。正如钛资本研究院所总结，企业数据资产的管理、分析和处理，都将诞生大量的新机会。一场巨大的数字经济“海啸”正悄然席来，企业服务创业的大时代，正快速到来。