国家邮政局约谈，丰巢深夜道歉了！顺丰连跌4天，市值蒸发75亿

同为顺丰系的丰巢科技，5月15日晚间通过公众号向用户道歉，并对服务做出调整，暂时平息外界对新政的质疑。

4月底，丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用，3元封顶；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元。

中消协发声、国家邮政局约谈

该规则引起用户抗议，丰巢却不为所动，公司COO李文青表示，丰巢财务数据有公告信息，对于外界提出的盈利质疑不作回应，另外丰巢科技后续或不再对此有相关声明，“大家按协议办事就好”。

高管发声颇为强势，也引起各地邮政局、中消协先后表态。中消协表示，合理保管期限内不应单独收取服务费用，对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定。

5月13日，国家邮政局约谈丰巢公司主要负责人，要求丰巢积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

新华社为此也发表评论称，企业发展要有大格局，算大帐、长远账，不可急功近利，以诚信经营，优质服务投入市场竞争。

丰巢做出让步：免费保管18小时

国家邮政局介入，最终丰巢态度发生转变。丰巢15日深夜在声明中表示，会员服务引起社会广泛关注，也收到广大用户反馈，批评和建议，公司虚心接受，深刻反思。公司意识到，用户是企业发展最坚实的基础，会员服务项目还有不完善之处，与用户沟通也不充分，对用户的不便表示深深歉意。

重要的是丰巢做出了调整：

使用智能快递箱投递快件，需要征得收件人同意，保障消费者知情权、选择权。

用户免费保管时长从原来的12小时延长到18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。另外，在国务院规定节假日不计费，写字楼周六日不计费。

对于截至5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡用户都将获赠1个月的丰巢会员待遇。因系统原因，调整措施将在5月20日全国生效。

可以说，丰巢面对舆情汹涌，并在国家邮政局约谈后，最终做出让步。

对比发现，超时后12小时收费0.5元，封顶5元。和同行超时1元/24小时，封顶5元相比，仍然算比较经济。以笔者使用体验看，同行只要超时，一天之内都是1元。丰巢再出新政，或许会引起同行调整收费策略。

智能柜亏损压力大，顺丰股价也连跌4天

需要注意的是，丰巢推出新政没几天，就宣布对行业中另一个快递柜巨头中邮智递全资收购。作为快递柜行业市场份额排前两名公司，2019年丰巢与中邮智递两家公司市场份额之和接近70%（其中丰巢占44%，而中邮智递占25%），两家合并以后可以说垄断中国整个快递柜市场。

这使得用户对未来丰巢可能升级收费制度，也带来忧虑。不过，目前看来，丰巢仍考虑到多数用户感受，妥善解决了争议。

企查查显示，丰巢科技和顺丰控股（002352）实际控制人都是王卫，顺丰在盈利，丰巢却始终在亏损。丰巢开曼2019年实现收入16.14亿元，亏损7.81亿元，2020年一季度，收入3.34亿元，亏损2.34亿元。

而持续亏损重压下，也让丰巢团队想通过增加收费，改善财务数据。正是因为亏损，丰巢并没有纳入上市公司体系中中。

在智能快递柜市场培育期，丰巢也撤出不少小区。笔者所在小区，智能快递柜原先是三足鼎立，即菜鸟、丰巢和速递易，目前只有速递易还在正常使用，菜鸟、丰巢都已经拆除。

本以为收费5毛钱，用户毫不介意，但实际上遭遇到的抗议，却有点出乎意料之外。包括笔者在内，对新政槽点在于：快递员往往直接放在智能柜里，然后系统发短信通知用户尽快领取。当然，快递员为了效率，也是支付给智能柜运营方每单都有费用。丰巢向顾客和快递员双向收费。

在A股上市的顺丰控股，本周已经连续跌4天，股价从周一收盘的47.15元，跌至周五收盘45.45元，共4天市值损失75亿元，5月15日市值收于2006亿，勉强守住2000亿元市值大关。